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云徙助力油蔥商場線上4小時,銷售額破億!

標簽: 直銷行業 完美中國 數字中臺 數字商城 發布日期:2020-06-04 來源:

摘要

完美(中國)有限公司油蔥商城由云徙科技搭建,為保障商城活動,云徙新直銷技術團隊的數字商城項目組活動前對系統應用資源進行了擴容,并于活動期間對系統進行監控保障,助力活動順利進行,為完美(中國)疫情期間線上營銷賦能!

 

 

 

以下為云徙新直銷業部負責人胡方強帶來最新觀點文章《新冠疫情下的新工具運用》:

 

?大家好,今天我分享的主題是:新冠疫情下的新工具運用。云徙科技是阿里云智能生態核心伙伴,阿里ONE商業新零售數字化服務商,能為品牌企業提供數智化營銷工具,幫助企業數智化轉型。

 

2017年,云徙科技服務了直銷行業第一家客戶,該客戶在美國上市,屬于國際型公司,我們已持續服務了3年多時間,我們基于雙中臺打造的數智化營銷工具,在提升用戶體驗,支持業務快速創新,會員持續拉新與轉化,促進業績增長有著明顯的幫助,我們不僅服務了大陸市場、還服務了臺灣和香港市場,未來應該還有機會服務全球其他市場。

 

在2018年和2019年,有幾家國際型直銷企業和知名的內資直銷企業,與云徙科技建立合作關系。我們不僅提供數智化的技術服務,還提供直銷、新零售、社交銷售平臺的規劃與設計服務,以及平臺運營服務。基于雙中臺,與客戶共創、共建多種小而美的營銷工具,打造數智化平臺,快速迭代。在改善直銷體系的信息透明度,提升溝通效率與經營效益,鞏固直銷企業的產品優勢、制度優勢和教育培訓優勢,發揮著重要作用。

 

我們在服務客戶的過程中,沉淀了直銷行業的5大應用產品,分別是:數字商城、SCRM、展業工具、智慧門店及智能客服。

 

過去幾年,直銷企業的發展受到嚴重挑戰,我們認為,原因在于消費者變了,技術變了,市場競爭環境也變了,而我們直銷企業的工具卻沒有變。比如,某直銷團隊需要邀約幾百人參加新產品培訓會,再也沒有5年前,10年前那么容易邀約。我們再看一種新的現象,當下,口紅一哥李佳琦一場淘寶直播銷售,幾百萬粉絲同時在線觀看,累計粉絲超過3300萬。而我們能說會道的經銷商和直銷員老師們有多少粉絲呢?

 

傳統的直銷企業,新用戶注冊流程比較繁瑣,除了錄入手機號,還需要錄入身份證號、銀行卡號、收貨地址、家庭地址、配偶情況等幾十項信息。有一次和一位直銷企業團隊領導人溝通時,他抱怨道,我們的系統不是來服務我的客戶,而是把我的客戶擋在門外。

 

我們一起改良后的系統,將工作進行拆解,不需要一次性完成所有的信息填寫。如果你想購買,提供一個手機號碼,輸入驗證碼,就可以購買。當你付錢時,自然需要提供支付寶賬號、微信賬號或者銀行卡賬號。申請注冊成為一名會員,改良后的新流程,1分鐘內就能完成。

 

未來,不再是直銷企業與直銷企業之間的競爭,而是缺乏工具的企業和擁有先進工具的企業之間的競爭。

 

正如三生總裁孫鵬博先生在“第十五屆直銷產業發展論壇暨未來創享者峰會”上提到,產業互聯網時代已經到來,智慧型商業撲面而來,我們必須個性化推薦,柔性化定制,為我們的客戶提供有溫度的服務,你不與他共舞,你只能被市場淘汰。

 

企業和團隊如何運用新工具,強化線上運營能力?

 

我認為:離不開數據。雙中臺就是產生數據,使用數據的平臺,業務中臺實現一切業務數據化,數據中臺實現一切數據業務化。

 

也就是說,互聯網用戶、普通消費者、直銷員或者經銷商在使用數字商城、展業工具、智能客服的過程中會產生購買商品的交易數據、瀏覽網頁的行為數據,在智慧門店產生進店、看產品、體驗儀器設備的觸點數據。通過訪客數、瀏覽量、購買量、體驗數、平均停留時長等這些數據,你就能知道用戶對哪些產品、對哪些服務感興趣,你的技術投入和銷售額有多大的關聯關系等。

 

平臺連接消費者產生的數據,沉淀在平臺,通過算法模型,智能推薦相應的產品和服務給用戶,分層分級賦能經銷商,拉通組織,聯合直銷企業一起服務終端客戶,也就是通過數據指導平臺運營及營銷管理決策。有些團隊領導人擔心直銷企業觸達終端消費者后,拿走了自己的客戶,這是一種錯誤的認知,直銷企業都知道經銷商為企業帶來的價值,希望自己下面的經銷商與直銷企業一起服務好客戶,同時,掙到更多的錢。當下,新技術、新模式日新月異,擔心或者不擔心,有些事情都會發生,所以,我們需要擁抱變化,跟上形勢。

 

終端客戶對企業和經銷商提供的服務和產品進行點贊,評價、轉發與分享,持續裂變,不斷增加新用戶,新用戶再帶來新用戶,私域流量池的“水位”將會持續增加。也會有一部分新用戶將轉變為老用戶,自己在消費分享過程中,還能帶來一些收益,收益多了,對直銷事業將會產生興趣,有機會成為直銷員、經銷商,與直銷企業一起拓展自己的直銷事業。

 

傳統的直銷企業,通過報單系統,在線下服務有限的幾萬、幾十萬、幾百萬會員。使用數字商城、展業工具之后,將會擴大用戶入口,這些工具,可以方便地開放給互聯網用戶使用,一篇好的文章,有幾萬,幾十萬轉發與曝光,不是什么新鮮事兒。消費者可以通過營銷人員發布的內容,找到對應營銷人員,找到對應的企業。

 

數智化的時代,銷售方式發生了改變,過去的直銷企業的銷售方式是單向聯系,也就是說,銷售人員給產品介紹給終端消費者,消費者被動接受。現在,通過數智化的平臺,銷售的不是產品,銷售的是內容,是雙向聯系的。

 

隨著移動互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術的發展,催生了新的業務場景,線上、線下的觸點越來越多,比如:各種渠道的線上媒體廣告數據,誰看這些廣告?看了有沒有買?最后在哪兒買?天貓、京東、拼多多等第三方商城交易數據,交易后的顧客,您知道他們是誰嗎?購買頻率是怎樣的呢?消費習慣如何?這些數據是否可以對接到企業自己的數字平臺?還有支付寶、微信支付等第三方支付數據;順豐、菜鳥、京東等第三方物流數據;官微、官網、APP、小程序等自有平臺等觸點數據,這些數據都是企業寶貴的數字資產。

 

線下商品的包裝二維碼,掃碼購物數據、門店POS數據,門店產品展示易拉寶廣告觸點數據,這些線下觸點數據和線上觸點數據,通過One ID技術,實現線上線下全渠道行為數據采集、全渠道交易和訂單信息同步,線上、線下全渠道會員數據同步。

 

依據企業的經營政策和營銷策略,通過算法定義企業的自動化營銷引擎,實現自動化、智能化多渠道向用戶推薦用戶想看到的內容。

 

至于運用新工具,企業和團隊將會遇到哪些問題和挑戰,又該如何解決?

 

我認為,任何一個新事物的產生到熟練使用,都需要一個過程,難免會對現有的經營體系產生沖擊。

 

從三個方面著手解決,第一,戰略升級,直銷企業的發展戰略應該要包含數智化戰略;第二,組織升級,執行數智化戰略,有沒有既懂業務和又懂技術的人員與組織匹配;第三,工具升級,需要數智化的平臺支撐前端業務快速變化,無論是同行的先進做法,還是跨界企業的領先做法,直銷企業都應該快速學習與嘗試,實現最小成本的試錯,持續迭代,促進業績增長。

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