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企業數字化轉型的2條路徑 |《臺戰略》領讀

發布日期:2020-06-03 來源:《中臺戰略》

數字化轉型需要依托技術的驅動,特別是數字中臺技術,而數字中臺的核心是業務中臺和數據中臺。對于企業而言,轉型的主要路徑是業務數據化與數據業務化,如下圖所示。

 

企業數字化轉型路徑

 

某些企業已具備一定的技術和平臺應用,如已有商城、CRM、客戶服務等應用,此時可選擇將業務進行數字化改造,沉淀業務能力和數據資產,再逐步反哺業務能力,對原有的應用進行升級改造和遷移,通過數據驅動業務的中臺化,這條路徑通常稱為業務數據化。

 

當然,也有些企業自身的信息能力較弱,應用系統不健全或現有應用已明顯不能滿足業務的需要,這時企業應將著眼點放在場景應用和業務應用服務上,如原有的B2C商城業務、B2B業務需要以小B端或分銷模式進行渠道鏈多端的融合,形成B2B2C、S2B2C等模型,重新定義渠道業務模型;或者原有的CRM業務已滿足不了消費者標簽數字化,無法形成自動營銷的應用模式,這一切都說明原有應用缺乏用數據反哺業務的能力,或不能適應業務模式的變化。如果企業面臨這類問題,就應果斷進行基于中臺的應用系統的建設,這條路徑通常可以稱為數字化業務。

 

路徑一:業務數據化

業務數據化是指引入中臺架構技術對成熟的運營場景提供中臺化服務,通過成熟業務來沉淀企業的數字化能力,讓業務和技術相互融合,不斷擴展業務邊界,不斷增強支撐創新業務的能力,不斷深挖數據價值,將品牌商、商品、用戶等企業經營核心要素,以場景化的方式沉淀和輸出,通過數字化方式交互連接,讓企業的運營更加快速、高效。

 

  • 業務中臺化

 

傳統技術架構都是煙囪式的,隨著業務變得日益復雜和產業合作的深入,企業內部對不同業務場景的協同運營變得越來越難、效率和執行力下降。為了改變這一問題,需要基于原有的成熟業務應用進行中臺化技術改造,以解決業務不交互、數據不通等問題。如原有的商城、CRM、POS等系統均有獨立后臺,在面向消費者端應用時可提供多個不同入口的應用,需要將原有應用逐步沉淀到中臺形成統一的共享能力以對不同端提供服務,如商城提供統一的交易能力、CRM沉淀統一的會員能力等。

 

  • 數據資產化

 

數字經濟時代,數據資產將成為企業核心競爭力,評價一個企業的數字化能力和業務價值,就需要評估其數字資產的價值變現能力。那么什么是企業的數據資產呢?它是企業擁有或控制的能帶來未來經濟利益的數據資源。因此,并不是所有的數據都是資產,只有可控制、可計量、可變現的數據才可能稱為資產。其中,實現數據資產的可變現屬性,體現數據價值的過程,即數據資產化。在大數據時代,具有商業價值變現的數據將是企業數據架構的核心。

 

新的商業模式和數字化運營模式可以通過創造性的方式整合這些新的數據資產,如智能交通、生活軌跡分析和消費者畫像等。實現以數據驅動的個性化服務成為可能,如微營銷和客戶個性化定制的產品和服務,滿足每一個消費者的獨特需求,現在很容易通過數字化運營實現,不僅能夠增強競爭優勢,開辟新的市場,設計新的服務,還能為客戶帶來體驗上根本性的改善,加速業務擴張。

 

數字化運營模式依賴數據計算、數據模型和中臺化技術的整合能力。因此,有更多的企業(特別是食品酒飲、化妝品、消費電子等面臨新零售業務場景多且復雜的企業)選擇從數據中臺切入,快速將企業現有數據進行數據化改造,實現價值變現,在行業和市場競爭中贏得先機。

 

大數據進入下半場,人工智能已然崛起,現有的大數據技術亟須和人工智能技術結合,孕育新的產業生態,向數據智能型企業轉型正在成為數據科技創新的行動方向。企業通過建設數據中臺,打破內部數據壁壘、盤活數據資產、提升數據價值,對外提供統一的智能化數據服務,重構企業大數據生態環境,進一步深挖和釋放大數據的價值紅利,其中以業務對象為核心的價值連接和標簽體系,反哺業務中臺,實現快速反應和高效執行,深度挖掘數據的商業價值,提升數字化收入和價值貢獻。

 

路徑二:數據業務化

數據業務化是指企業抓住數字化轉型過程中的新機會,提供新型產品/服務,拋棄原有的技術體系,轉而選擇通過數字化技術和中臺共享服務能力來驅動商業價值實現。這類轉型有機會創造出更有沖擊力的商業模式,或通過數字化產品/服務來創造額外價值,如微商城應用、社交化分銷業務的應用等,為企業開辟新的渠道,帶來新的業務增量。

 

  • 擴展業務鏈服務邊界

 

推動產業數字化,利用互聯網新技術、新應用對產業進行全方位、全角度、全鏈條的改造。從原料到工廠再到終端,強化核心部門的數字基因,構建全新的產業鏈數字生態,形成一套完整的閉環,建立一個全程可追溯、數據互通共享的體系。以數字化的工具協同上游、把控產品、分析用戶、主導銷售,同時再用數字化的工具分析銷售結果和消費者反饋,對研發部門和市場部門進行再反饋,推動企業不斷創新發展。

 

以線上的現在的消費者場景為切入點,實現異業合作,實現流量共享并賦能線上線下渠道是當前產業互聯的主要發展方向,用戶只需要在線上的某個場景化就能夠輕松體驗到不同類型企業的產品,促進了行業資源的再度優化和整合。

 

這種以場景化為代表的跨界異業合作的新模式正在成為數字化時代發展的全新模式,不斷擴展業務邊界。通過將不同類型的企業置于場景之中,一個建構于虛擬場景的數字化新模式正在形成,這一切必須由數字技術來驅動。因此,未來每個企業都將會成為數字化企業,只是路徑不同、時間先后不同而已。

 

  • 業務場景運營

 

數字經濟時代,基于大數據的千人千面、千店千策的運營策略,需要對B端、小B端,甚至C端進行精準化營銷。渠道的多元化與下沉,讓營銷中商品、商圈、消費者等方面運營變得更加重要。行業內關于內容營銷的理念正在發生轉變,也從簡單的品牌推廣進化到內容場景化營銷。

 

消費者也更期待隨時隨地隨性享受“場景觸發式體驗服務”。他們的需求越發個性化,充分利用各個渠道獲取的品牌、產品、活動、服務等碎片化信息,在碎片化場景中精準識別用戶以實現多渠道交易和服務。

 

這些以消費者為中心的業務場景應用不斷創新,需要基于穩定可擴展的中臺能力來快速構建。

 

更多企業選擇穩健的做法,即以某一創新業務作為突破口,嘗試數字技術為其帶來的改變并評估其商業價值,之后逐步改造原有業務,對業務模式、技術平臺、組織管理、運營等方面進行漸進式調整,這樣不至于對現有業務造成太大的沖擊和影響。最終將企業各個領域的業務構建在數字技術上以進行場景化運營。

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