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數艦 · 數字中臺

大型企業營銷數字化平臺

產品洞察

Product insight

  • 全渠道服務觸點統一接入,多媒體溝通
  • 構建全鏈路客戶服務體系,覆蓋全場景客戶服務
  • AI智能服務能力,為客戶服務提供360度支持
  • 客戶服務圖譜數據資產,促進服務體驗和服務營銷變革創新
全渠道服務觸點統一接入,多媒體溝通
構建全鏈路客戶服務體系,覆蓋全場景客戶服務
AI智能服務能力,為客戶服務提供360度支持
客戶服務圖譜數據資產,促進服務體驗和服務營銷變革創新

產品定義

PRODUCT DEFINITION

數艦 · 全鏈路服務 i-Service

數艦 · 全鏈路服務 i-Service 是全鏈路數智客戶服務平臺,為企業快速構建數智化客戶服務體系。提供全渠道在線客服、熱線客服、AI客服、智能工單和服務大腦五位一體的全場景全鏈路客戶服務形態及服務能力。

平臺能力圖譜

PLATFORM CAPABILITY MAP

產品優勢

PRODUCT ADVANTAGE

融合的服務能力體系 基于數字中臺構建客戶服務能力體系,實現與會員域、營銷域、交易域的融合與打通,快速支持企業客戶服務業務創新。
全場景全鏈路 幫助企業搭建全場景全鏈路數智創新客戶服務形態,服務場景基于服務畫布可配置,提升客戶服務體驗。
智能服務引擎 基于自然語言處理、機器學習、知識圖譜等AI智能引擎,提升客戶服務效率,降低客戶服務成本。
智能服務大腦 客戶服務在線化數智化,基于服務大腦實現在線服務數據的融合和智能服務調配。

核心價值

CORE VALUE

全會員鏈接 借助全域服務觸點,通過會員生命旅程場景的全節點鏈接,實現會員與企業多媒體溝通互動、會員專享服務、私域會員促活,提升會員終生價值。
數智化客戶服務體驗 通過會員身份識別、全域服務軌跡、數字服務決策、知識圖譜、多模式人機協同分級客戶服務方案,幫助企業塑造數智化新型客戶服務體驗。
客戶服務降本提效 基于自然語言處理、深度學習等AI客戶服務能力,幫助企業解決高頻重復及場景化服務困境,降低客戶服務成本,提升客戶服務效率。
打造客戶服務新型利潤中心 通過服務大腦、智能服務質檢,發掘客戶新需求,轉被動服務為主動服務和服務營銷,打造企業新型利潤增長點。

核心場景

CORE SCENARIO

全媒體聯絡中心 構建全渠道在線客服、熱線客服、AI客服、智能工單和服務大腦五位一體全媒體客戶聯絡服務中心,客戶通過多終端、APP/H5/Web等全域觸點隨時隨地發起客戶服務請求,服務隨時隨地在線。
全場景人機協同 AI客服通過多模式貫穿售前售中售后、現場服務和客戶關懷等全鏈路服務場景,協助人工客服降本增效,使得客服人員專注于更有價值的客服活動。
數智服務營銷 挖掘客戶服務數據價值,基于數字中臺和服務大腦,實現服務與會員、商品、營銷和交易等場景的數據融合,實現基于服務漏斗的定向精準營銷和利潤增長。
智能服務質檢 通過文本、語音、圖片、視頻等全量服務數據進行機器質檢,告別3%-5%人工抽檢模式。質檢結果數據應用于服務輿情、生產調優和服務質量提升。
全域服務監控 通過服務大腦實現全服務場景監控和預警,優化服務資源調配,提升服務質量和服務效率。

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